作者：郝志中

本书每章最后作者都用“一张图看清XX”的方式进行总结，也在每章的结尾针对“‘互联网+’和互联网创业”提出了几点建议，这些都是我从自己遇到过的案例中提炼出来的精华，希望对优秀的传统企业进行“互联网+”实战，以及正在进行互联网创业的朋友提供更有针对性的价值。总之，希望通过本书分享给大家关于互联网的最系统、结构化、实战的知识，也希望与大家一起探讨“互联网的发展来自‘用户力’”这一观点。

好书好书，书中穿插的配图都很精彩。第一章 互联网的三个一1互联网是一种新技术。2互联网是一种新商业模式。包括6个重要的组成部分：用户、终端、应用、公司、收入及理念。在新技术和资本的基础上，伴随着各种互联网“理念”，“用户”通过不同的“终端”，获取不同的“应用”，互联网“公司”为用户提供这些应用，获得用户而最终形成“收入”。1）用户 互联网的源头用户特征 年轻、爱尝鲜、爱传播用户发展 截止到2015年1月，总网民数为6.49亿，网民增长放缓，自然增长红利减弱，手机已成为第一大上网终端，农村网民普及率持续提升。用户需求 娱乐休闲、沟通交流、获取信息和实用服务。2）终端 用户的入口互联网竞争的本质一直就是对用户（流量）的争夺。网络终端 两个条件：一是用户要长时间接触；二是用户有操作行为和互动行为，用户需要长时间对这个上网设备进行操作。终端分类A共性：都是互联网，具有互动、快速、自由、海量等特点。B差异性：屏幕大小不同，产品用户体验不同。 功能特性不同：PC手写输入特性强，手机地理位置和通讯录特性强，电视观看舒适，视频化特性强。 应用场景不同：PC办公，手机通信、娱乐、社交，电视娱乐。移动终端3）应用 从用户的需求出发随着每年互联网应用的变化，可以看出用户需求的变化。信息：用户获取信息的需求越来越快。关系：微博、微信等应用，用户的关系越来越真实、紧密。内容：从文字图片到视频，内容形式多媒体化。功能：互联网越来越实用，无障碍渗透入日常生活，出现各种上门、各种智能硬件。4）公司 永远在抢用户用户量大，离用户近，市值越高。互联网Online（在线服务）服务已被阿里、百度、腾讯高度垄断，和线下生活服务紧密相关的服务，是新型互联网公司的机会。5）收入 有海量用户才有收入6）理念 概念解决不了用户需求3互联网是一种新思维 用户需求驱动互联网本身没有固定资产价值，只有用户是资产。发挥互联网的4个价值1）聚合：是否聚合了更多的信息和服务。2）互动：是否通过互联网网络与用户互动的特征，网聚了人的力量。3）自由：是否打破时间和区域的限制。4）连接：是否去中介和把空余资源有效连接。第二章 用户需求：就是一个字“更”1发现用户需求2分析用户需求 目的、行为、原因a用户访谈 定性的说b问卷调查 定量的说c可用性测试 定性的做d用户行为数据 定量的做需求提炼对需求进行排序，对用户进行分级，并确定“真实需求”和“粉丝用户”。用户需求驱动。分析需求：发现→验证→量化→过滤→排序→分级第3章 产品设计：核心是用户需求驱动1产品定位 做什么、给谁做、做啥样2产品决策用户需求驱动决策产品决策-产品功能设计-用户体验产品的竞争力来自加强超出产品边界的需求全过程的满足。eg 微信好产品是由用户需求驱动的，通过不断满足用户的大需求、覆盖需求全过程并符合需求一致性这三个产品决策的原则，会让产品越来越有竞争力。竞争分析领先者致命的弱点不是体现在资源少、技术差和产品丑，而是集中体现在市场领先者还没有更好地满足用户需求。内部资源 两个视频产品的产品决策案例3功能设计核心功能是由用户需求和产品定位来确定的，确定核心功能的方法是，找到满足用户需求的“功能重点”和“关键因素”，确定产品的核心功能。功能重点 在基础功能上进行功能分解和用户流程描述。确定用户流程中某个环节，对满足用户需求最关键关键因素 基础功能上思考，如何更快、更便宜、更多和更好玩地满足用户需求。确定如何更好地满足用户需求，就是关键因素。4用户体验1）不强迫用户。2）不要让用户思考。3）简单易操作。4）不破坏用户习惯。5）超出用户预期。搜索，360第四章 网络运营：只有好产品才能运营成功1酷6案例2网络运营是个体系用户数×活跃度=广告容量（内容类）用户数×APRU=付费收入（游戏类）用户数×客单价=销售收入（电商类）3网络运营模型网络运营模型是描述用户使用产品的流程，分为访问的用户、转化的用户、活跃的用户和留下来的用户4个环节，每个环节量化的运营指标如下：来源量：每天来的用户人数。持续发展的动力。运营的主要对象是新用户，运营的目标并不是来源量的不断提升，而是老用户绝对值的不断增长。来源量=老用户+新用户。转化率：成为真正用户的比例。决定运营的效率活跃度：用户使用产品的程度。用户真实的评价活跃度=用户行为次数/用户数留存率：转化成老用户的比例 运营成功的关键留存率=沉淀用户数/新用户总数×100%总结：老用户由产品决定，新用户由运营决定，所以运营部门的关键是，集中提高新用户的运营指标，同时提高新用户留存，将其转化为老用户，形成新用户不断沉淀为老用户的运营体系，这是健康的运营模型。4运营周期 酷6种子期：新产品上线，第一批用户形成阶段。1）产品：mvp 获得第一批种子用户，并让用户留下来，生根发芽带动更多的用户进来2）种子用户群的特点是：对产品有很强的需求，对核心功能最敏感，最愿意尝试使用并传播的用户群体3）方法：热点事件、地推、马甲、传染法4）目标：留存率好说明产品的核心功能获得用户认可，用户愿意留下来持续使用，那就继续运营和完善产品。留存率不好的一种可能是种子用户群偏差，没有找对种子用户群，这是运营问题，重新确定种子用户。另一种可能是产品核心功能不明确，或者不能满足用户需求，需要对产品进行重新设计调整，快速迭代，再次验证。ps种子期运营不要加“奖励”或“补贴”等运营手段，让用户通过纯粹的需求驱动，决定是否使用和是否留下来。所以种子期的留存率，一定要自然留存率，这样才能准确地体现产品价值。爆发期：产品的用户快速增长阶段。种子期完成第一批用户积累，通过自然发展和合理运营，可能会迎来用户爆发性增长1）产品：产品快速迭代一定要围绕核心功能展开，不要做新功能的外延2）目标：做深：在原有种子用户群的群体里，扩大范围进行推广和传播。在某个行业或者领域内爆发性增长。做广：如果验证初期产品成功，在原有种子用户群的基础上，直接跨领域或者行业展开推广，也就是面向大众展开运营。3）方法：买流量、与大平台合作、社交网络、金钱补贴、平台期：快速增长后用户发展放缓阶段。如果发现用户增长趋势放缓，或者经过长时间爆发性增长，需要有意地进入调整阶段1）目标：活跃度指标的提升。为下一个爆发期做好准备2）产品：推出延伸产品或功能，同时经过爆发期大用户量的压力考验，需要考虑一开始设计的系统架构，是否能够继续支撑下一轮的爆发性增长。3）方法：服务老用户，举办活动、用户等级、新功能拉新、